MAGAZİNCİLER, TİMUÇİN ESEN ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ.....
23/10/2009 · Kategori: GÜNCEL
Bir süredir gündemimiz meşgul eden Timuçin Esen ve magazinciler arasında yaşanan çirkin olay bana yurdum insanının profesyonellik, toplam kalite ve müşteri memnuniyeti konularını hatırlattı. Ne alaka demeyin... Malesef yurdum insanının iş hayatını amatör zihniyeti ve kişisel hırsları yönetiyor. Bu da hayatımızn he alanında kalitesizliği getiriyor aslında... Kalite deyince en önemli konu 'müşteri memnuniyeti'dir. Müşteri illa bişeyler sattığınız birileri anlamına gelmez.. Müşteri iş hayatınıda birşekilde hizmet verdiğiniz herkestir. Elemanı patronun, patron elemanın müşterisidir. Bir şirket içinde her departman ilişkide olduğu diğer departmanın müşterisidir. Buna 'iç müşteri kavramı' da deniyor. Çünki iş hayatındaki başarımızın devamı ve gelişmesi için birbirine ihtiyacı olan tüm bu insanlar, birbirlerine müşteri muamelesi yapmaları ve kaliteli hizmet vermeleri gerekir. Dış Müşteri Memnuniyetinden ve Kaliteden ancak bu şekilde bahsedebiliriz.
Magazinciler de, ünlüler de bir şekilde işlerini yapıyorlar ve halka satıyorlar... Ama birbirlerine saygı duymayan bu insanların halka da kaliteli bir hizmet vermeleri elbette beklenemez... Magazinciler '' Biz 3 kuruşa bu ünlülerin arkasında dolaşıyoruz ama onlar daha çok para kazanıyor '' mantığıyla baktığı, elbette düzgünce işini yapam bir magazin muhabirine kaba davranan ünlü de '' biz ünlüyüz bunlar kim'' mantığıyla baktığı sürece bu sektörde toplam kalite anlayışından elbette bahsedilemez.. Bildiğim kadarıyla herhangi bir yayın grubu çıkıp da ''bunlar bizim muhabirlerimizdir. Ama olayların bu şekilde gelişmesindeki hatamız yüzünden özür diliyoruz'' gibisinden bir açıklama yapmadı. Magazin haberciliği her ülkede olduğu gibi bizim ülkemizde de bir çok insana iş olanağı sağlayan önemli bir sektördür. Elbette ünlülerin hayatları merak edilir. Ama ben hiç kimsenin Timuçin Esen'in alkollü halini merak ettiğini düşünmüyorum. Olay Karakol'a yansıması haber değeri taşıyabilir belki ama gecenin bir vakti evine gitmek isteyen, alkollü bir oyuncu röportaj vermek istemeyebilir. ve bu onun en doğal insanlık haklarından biridir. Belki de bu sebeple aşırı tepki veren oyuncuya karşı biraz daha saygılı olması gereken magazincilerin de işlerinin olması için halkın sevdiği ünlülere ihtiyacı vardır. Bu sebeple daha profesyonel davranıp olaysız bitebilecek bir röportaj girişimi, polisin de karışmasıyla memeleketimden insan manzaralarına dönüşmüştür...
Kaliteli iş hayatı, profosyonel iş arkadaşları dileğimle.....
